Petit lexique du marketing
Publié le 18 Décembre 2023
Ah le marketing et ses termes compliqués ! On comprend comme, parfois, il peut être difficile pour nos clients de nous suivre ; quand on commence à leur parler de landing page ou de leads, on voit la panique dans leurs yeux. Mais, au bout de quelques semaines, ce sont eux qui nous surprennent à employer ces termes dont ils n’avaient pas connaissance avant de nous rencontrer !
Afin de vous permettre d’y voir plus clair, nous avons créé un petit lexique avec les termes les plus employés dans le domaine.
01. Call-To-Action (CTA)
Comme son nom l’indique, le CTA a pour but d’inciter l’internaute à effectuer une action, comme se rendre sur une page de destination du site web, par exemple. Il peut amener à télécharger un document, s’inscrire à la newsletter ou encore souscrire une offre. De cette manière, on cherche à inciter l’utilisateur à devenir lead (voir terme n°3) ou à continuer son parcours d’achat et ainsi devenir client.
Il se présente sous la forme d’un bouton cliquable, un lien hypertexte ou une image dans un e-mail ou un article de blog, par exemple. Il doit être visible et clair afin de donner envie à l’internaute de cliquer dessus (“Je m’inscris” ou “Télécharger la brochure” sont des CTA).
02. Landing Page
Appelée en français “page d’atterrissage” ou “d’arrivée”, c’est la page sur laquelle l’internaute va être redirigé après avoir cliqué sur un CTA.
Cette page va proposer, contre une adresse e-mail et un nom, de télécharger un document ou de visionner une vidéo, par exemple. Ainsi l’entreprise peut récupérer les coordonnées de clients potentiels et les contacter.
Afin que la landing page soit la plus efficace possible, elle ne doit proposer qu’une option d’action. Elle peut également chercher à motiver l’utilisateur à la réaliser, en partageant des témoignages de clients satisfaits qui montreront la bonne réputation de l’entreprise.
03. Lead
Un lead est un prospect, c’est-à-dire une personne qui a transmis au minimum ses coordonnées à une entreprise, via le remplissage d’un formulaire ou même lors d’une rencontre dans un évènement.
L’idée est qu’au fil des communications, l’entreprise puisse récolterplus d’informations sur le lead afin de comprendre ses besoins et le transformer en client. C’est ce que l’on appelle la “génération de leads”.
04. Taux de clic
De l’anglais Click Through Rate (CTR), le taux de clic permet d’analyser les résultats d’une campagne publicitaire et des mots clés associés.
Pour cela, on fait le rapport entre le nombre de clics enregistrés sur un élément cliquable et le nombre d’impressions, soit les affichages de l’élément. Par exemple, si une bannière est affichée 1 000 fois et cliquée 5, le taux de clic est de 0,5 %.
05. Taux de conversion
Le taux de conversion correspond au pourcentage du nombre d’utilisateurs touchés par une action marketing et y ayant réagi favorablement, par rapport au nombre de visiteurs total du site.
Cette action marketing peut mener à ouvrir un e-mail, remplir un formulaire d’inscription, participer à un concours, ou encore acheter un produit.
06. Entonnoir (ou tunnel) de conversion
Ce terme regroupe les différentes étapes du parcours d’achat d’un client.
On parle aussi de “chemin suivi” par l’internaute pour les actions qu’il a réalisées avant de procéder à celle souhaitée par l’entreprise.
Cela permet d’optimiser le taux de conversion et d’analyser le comportement des leads, pour ainsi adapter sa communication en fonction de leurs besoins.
07. Marketing automation
Il regroupe l’ensemble des techniques et outils permettant d’automatiser une partie du processus marketing en fonction du comportement des utilisateurs.
Par exemple, on peut y avoir recours pour une campagne d’emailing afin de programmer l’envoi de messages personnalisés, selon des groupes d’utilisateurs préétablis et leurs actions sur le site.
On peut également s’en servir pour la publication sur les réseaux sociaux et ainsi toucher un maximum de personnes selon des heures prédéterminées par les programmes.
Les possibilités sont nombreuses mais l’objectif est toujours le même : optimiser la génération et la gestion des leads.
08. Inbound marketing (ou marketing entrant)
Cette stratégie consiste en la diffusion de contenu adapté à un type d’utilisateur afin de l’attirer en répondant à ses besoins et ainsi le transformer en lead. Par exemple, cela peut se faire à travers le site, le blog ou les réseaux, en proposant un article, un tuto ou une infographie.
Elle s’oppose à l’outbound marketing (ou marketing sortant) qui consiste, par exemple, en l’envoi de messages publicitaires directement au consommateur, afin d’attirer son attention et le transformer en client.
09. E-réputation
C’est tout simplement la réputation d’une marque ou d’une entreprise sur Internet et les réseaux sociaux.
Elle se base sur les notes et avis des utilisateurs, laissés sur les différentes pages. Les personnes allant très facilement sur Internet pour se faire une opinion sur une entreprise, elle peut réellement affecter sa réputation et donc ses résultats.
C’est d’ailleurs pour cela qu’il est toujours recommandé de répondre à tous les avis, positifs ou négatifs, et surtout d’essayer de résoudre les problèmes évoqués le plus vite possible.
10. RGPD
Le RGPD est le Règlement Général sur la Protection des Données. Il regroupe toutes les lois concernant la protection des données personnelles des internautes de l’Union Européenne.
Un lien vers celui-ci doit apparaître sur vos sites et réseaux afin de garantir aux utilisateurs que vos pages sont sûres et que leurs droits sont respectés.
11. Marque
Nous savons tous qu’une marque est ce qui représente une entité mais il est important de rappeler qu’elle comprend bien évidemment son logo mais aussi d’autres éléments.
Par exemple, le ton qu’elle utilise dans ses échanges avec les prospects permet également de l’identifier.
12. Campagne
Elle comprend un ensemble organisé d’actions marketing réalisées dans un certain but. La campagne doit répondre à un ou plusieurs objectifs comme promouvoir un nouveau produit (ou un service), communiquer sur un événement, recueillir des avis clients, etc.
Afin de savoir si la campagne a fonctionné, on se fie aux indicateurs KPI que nous expliquerons un peu plus loin dans cet article.
13. Notoriété
C’est la reconnaissance d’une marque, une entreprise, des produits et/ou des images par le grand public. Une entreprise très connue profite donc d’une grande notoriété, ce qui lui permet d’envoyer un message positif au consommateur qui se sent rassuré d’acheter.
14. Prospect
C’est un individu visé par une prospection, soit la recherche de clients potentiels.
Lorsqu’il manifeste de l’intérêt pour l’offre qui lui est présentée (envoi d’un formulaire, inscription à la newsletter, …), on parle de prospect qualifié. L’objectif est, bien sûr, de transformer ces prospects en clients réels.
15. Engagement
C’est l’intérêt que montre un client pour une marque. On le mesure, entre autres, aux interactions avec les publications de l’entreprise. On parle alors de taux d’engagement.
16. Retour sur investissement
Le retour sur investissement permet de mesurer si une campagne a rapporté suffisamment d’argent pour compenser l’investissement de temps et d’argent de départ.
17. Taux de rebond
Appelé aussi le “bounce rate”, cet indicateur permet de connaître le pourcentage de visiteurs ayant quitté le site web après n’en avoir consulté qu’une seule page. Un taux de rebond élevé n’est pas bon aux yeux de Google.
18. Appel de découverte
Lorsque l’entreprise obtient des leads, elle les contacte dans le but d’en savoir plus sur leurs intérêts et besoins afin de les qualifier pour la suite. Ce premier contact est l’appel de découverte.
19. Content Management System (CMS)
Afin de gérer les réseaux sociaux d’un client de manière plus organisée, les community managers peuvent avoir recours à des CMS. Ces systèmes de gestion de contenu sont des applications web qui permettent de créer, éditer et programmer des publications. Chez Flexvision, on travaille avec Hootsuite.
20. Key Performance Indicator (KPI)
Ce sont des indicateurs de performance qui, grâce à des statistiques, permettent de déterminer si les actions mises en place sont efficaces. Ils peuvent être utilisés pour une campagne spécifique ou pour tout le marketing de l’entreprise.
Ce petit lexique du marketing offre un aperçu des termes les plus couramment utilisés dans ce domaine complexe et en constante évolution. Au fil des semaines et des mois, vous constaterez que ces termes deviendront familiers et que vous les utiliserez naturellement dans votre conversation marketing. Vous serez en mesure de comprendre et de discuter plus aisément des stratégies et des actions marketing, ce qui renforcera votre confiance dans le domaine du marketing digital.
N’oubliez pas que le marketing est un monde en constante mutation, où de nouveaux termes et concepts émergent régulièrement. Restez curieux et continuez à vous informer pour rester à jour et maintenir votre avantage concurrentiel. L’apprentissage constant est la clé du succès dans le marketing digital.
Enfin, rappelez-vous que chaque entreprise a ses propres objectifs et défis en matière de marketing, et il est important de choisir les termes et les stratégies qui conviennent le mieux à votre situation spécifique. En utilisant ces termes avec discernement et en les appliquant à votre contexte, vous serez en mesure de développer des stratégies marketing efficaces pour atteindre vos objectifs. Bonne exploration du monde du marketing !
Article rédigé par Chrystelle Charlier - Administratrice
